お申込みいただいた受付期間中のみ、会員メニュー（ログイン後）の「申込み履歴」から、申込みの取り消しができますので、一度取り消した後、再度、ご希望の商品をお申込みください。なお受付期間が終了した時点でお取消しはできなくなりますので、ご注意ください。

混雑時には、若干時間がかかる場合があります。1日以上経っても届かない場合は、 【1】メールアドレスの入力間違い。【2】お客様のメールソフト設定で受信できない。 【3】セキュリティソフトに設定で受信できない。 などが考えられます。特に【1】メールアドレスの入力間違いのが原因のケースが非常に多く見られます。
お問合せ前に登録時のメールアドレス、メールソフトの設定、セキュリティソフトの設定を必ずご確認ください。 原則として、お客様側の原因による「申込み完了メール」の再送は行いません。
なお、「ログイン」＞「申込み履歴」でも当落結果をご確認いただけます。

「当選のお知らせメール」は注文確定のお知らせです。
それ以外に「落選のお知らせメール」が届いたということは、無意識のうちに複数回お申込いただき、重複抽選分で落選した可能性がございます。 いずれにせよ、当選メールが無効となることはございませんのでご安心ください。
また、「ログイン」＞「申込み履歴」より当落結果をご確認いただけます。

お申込みした一部が当選し、一部が落選した場合、両方のメールが届きます。
なお、「ログイン」＞「申込み履歴」より当落結果をご確認いただけます。こちらもあわせてご確認ください。

当選、落選ならびに抽選方法についてのご質問には一切お答えできません。

購入時の入力内容に不備が見られ、そのままでは商品のお届け、ならびに代金の回収が難しいと判断したため、キャンセルさせていただきました。ご了承ください。

申込み時の注意事項に提示している通り、これらの商品はいかなる理由でもお客様都合によるキャンセルはできません。必ずお受取りください。

記憶違いでお申込みをお忘れでないか、ご確認ください。確かに申込まれていないようでしたら、今後一切お客様へ商品がお届けされないようにいたします。

再度落ち着いて輸送箱の中をお確かめください。梱包材や商品の間に挟まっていたり、輸送箱の底にある事がよくあります。

防犯上、お申込み済みの商品の送付先住所を変更することは出来ません。引越しをされた方はお住まい近くの郵便局（日本郵便株式会社）に住所変更届を提出してください。また、申込み後にご自身で会員登録情報を変更しても、注文情報には反映されません。ご注意ください。

防犯上、受取り人名義の変更は出来ません。

商品の特性上、注文者以外の方へ転送することは出来ません。

「おまとめサービス」の仕分けは自動化されています。申込み時の「氏名・電話番号・住所（郵便番号含む）・メールアドレス」が完全一致していなければ対象外になります。数字と英文字の全角・半角の違いや、ハイフン、ピリオド、外字などもすべて対象になります。
例えば「～西新宿マンション　５号館」と「～西新宿ﾏﾝｼｮﾝ 5号館」、「Ａ棟12号」と「A棟(12)号」などの違いは別の住所と判断されます。

配送は「ゆうパック」を使ってのお届けとなります。他の配送業者を指定したり転送することはできません。

原則として「納品書」の再発行は出来ません。取扱いには十分ご注意ください。

一度選択いただいた決済方法は、変更することができません。

会員メニュー（ログイン後）の「購入履歴」から「内容の確認」ページをご覧ください。ページ下方の「支払い・配送方法」欄に記載しております。支払い方法については以下をご確認ください。

【各コンビニでの支払方法について】
・セブンイレブンでの支払方法について
・ローソンでの支払方法について
・ファミリーマートでの支払方法について
・デイリーヤマザキでの支払方法について
・ミニストップでの支払方法について
・セイコーマートでの支払方法について

ペイジーのお客様番号は、お申込み時に登録した電話番号です。

・ATMでのお支払について
・インターネットバンキングでのお支払について
・モバイルバンキングについて

最終受付期間終了後、決済手続きの準備が整いましたら、本サイトおよびメールにてご案内いたします。

イベントそのものについては、キャラアニでは回答いたしかねます。
イベントの内容、ならびにイベント運営などに付いては「STU48　公式サイト」ならびに「キングレコードHP内　STU48詳細ページ」をご参照ください。